🎯 Você acaba de assumir a gerência geral de um hotel. E agora?
Os primeiros 90 dias de um gerente geral não são apenas um período de adaptação. São o seu cartão de visita como líder. Tudo o que você faz — ou deixa de fazer — nesse tempo molda a sua reputação, define a cultura que você irá liderar e influencia diretamente os resultados do negócio.
E uma coisa é certa: a equipe está te observando. O hóspede também.
Se você quer deixar sua marca, construir confiança e gerar resultados sustentáveis desde o primeiro trimestre da sua gestão, continue lendo. O que compartilho aqui vem de anos como GG, também acompanhando a performance de líderes da hotelaria — nos bastidores e nas reuniões estratégicas.
📍 Antes do “Dia 1”: Faça o Que Poucos Fazem
Ser competitivo hoje exige preparação fora da curva. Antes de cruzar a porta do hotel como gerente geral, você precisa cruzar os bastidores do negócio.
Você já:
✅ Leu os últimos KPIs gerenciais, operacionais e financeiros do hotel?✅ Entendeu o perfil atual e desejado dos hóspedes, market share e budget? ✅ Avaliou os currículos e avaliações dos principais gestores da equipe? ✅ Conversou com os investidores, membros do conselho e/ou representantes do proprietário?
Essa preparação separa um líder maduro de alguém que apenas “chegou para ocupar uma cadeira.”
Dias 1 a 30: Escute Mais do Que Fala. Observe Mais do Que Age.
Muitos chegam ao cargo com sede de ação. Mas os líderes que realmente se destacam começam de outro jeito: escutando, observando, entendendo.
💡 Estar presente é o primeiro ato de liderança.
- Fale com todos os heads de departamento.
- Staff técnico e operacional
- Parceiros de manutenção, TI, segurança, A&B, MKT, entre outros
- Clientes internos e externos
- Viva o hotel em turnos diferentes. Veja o que acontece às 6h da manhã e às 2h da madrugada.
- Ouça sem pressa. Faça perguntas com curiosidade. Demonstre respeito.
📄 Dica de Ouro: Avalie o que nunca aparece em um relatório:
- Relações políticas internas
- Cultura não falada
- Vaidades entre líderes e setores
- Processos que só funcionam “porque sempre foram assim”
Lembre-se, você não está ali para provar nada — está para construir tudo.
Dias 31 a 60: Hora de Alinhar, Inspirar e Apontar a Direção
Já entendeu a operação? Agora é hora de comunicar seu estilo, alinhar expectativas e gerar movimento.
📢 Dica: o time precisa saber quem você é e o que você valoriza.
- Compartilhe sua visão com o time.
- Estabeleça prioridades e metas de curto prazo.
- Reforce o que está funcionando.
- Traga pequenas melhorias visíveis — elas criam confiança imediata.
- Comece a reposicionar líderes desalinhados ou pouco produtivos — com escuta, mas com firmeza.
- Alinhe expectativas com o conselho e mantenha comunicação constante com os investidores.
- Mostre presença e clareza. Pessoas seguem líderes que sabem para onde estão indo.
O hotel inteiro começa a respirar sua forma de liderar. Essa fase exige coragem e empatia.
Dias 61 a 90: Decisões Visíveis e Liderança Real
A fase final é a da afirmação. Você já tem o diagnóstico, já alinhou a comunicação — agora precisa agir com consistência.
📌 Coloque de pé rituais de gestão que permanecerão:
- Reuniões de performance com dados e ação.
- Comitês operacionais
- Feedbacks constantes e diretos.
- Presença estratégica com hóspedes-chave e parceiros.
- Fortaleça os relacionamentos com o trade, entidades e comunidade.
📣 Faça com que todos percebam: a liderança chegou para somar, transformar e valorizar.
⚠️ Evite Esses 7 Erros Que Queimam Reputações
Mesmo grandes profissionais tropeçam quando:
- 🔇 Agem rápido demais sem ouvir.
- ❌ São técnico demais e esquecem o lado humano.
- 📊 Focam só nos números e esquecem das pessoas.
- ❌ Tentam “copiar e colar” o estilo da gestão anterior.
- 🤐 Distantes ou formais demais nos primeiros dias.
- ❌ Políticos demais.
- ❌ Ignoram sinais silenciosos de desgaste, vaidade ou boicote interno.
Liderar um hotel é mais do que gerir uma operação. É construir uma cultura com propósito e resultados.
O Que Os Melhores GGs Têm em Comum?
Os gerentes gerais que mais impactam os hotéis (e as carreiras à sua volta) compartilham algumas atitudes raras:
✅ São obcecados por performance e qualidade. ✅ Estão no lobby, na cozinha, na governança, estão presentes. ✅ Formam líderes. Sabem reconhecer e desenvolver talentos. ✅ Fazem o simples com excelência, todos os dias. ✅ Entendem o negócio como um todo — operação, gente, finanças e vendas. ✅ Constroem confiança nos três níveis: equipe, hóspede e investidor.
Eles não chegam para agradar. Chegam para servir, construir e entregar. Eles criam legado.
E Você? Como Lidera Seus Primeiros 90 Dias?
📌 Está assumindo um hotel agora? 📌 Já passou por esse desafio e tem aprendizados? 📌 Conhece alguém que precisa ler isso?
👇 Marque nos comentários, compartilhe com o seu time ou com aquele profissional que você acredita que vai chegar lá.
💼 Se você é líder na hotelaria e quer acelerar sua performance nos primeiros 90 dias (ou ajudar seu novo GG a brilhar), fale com o Instituto Ludwig & Poloni.
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