Na hotelaria, conhecimento técnico é indispensável. Mas ele, sozinho, dificilmente sustenta uma trajetória de crescimento.
Os profissionais que realmente se destacam costumam reunir três características: curiosidade, capacidade de construir relações e compromisso com resultados acima do esperado.
A curiosidade faz com que o profissional não se limite à própria função. Ele procura compreender o negócio, observa a jornada do hóspede, acompanha os indicadores e busca entender como suas decisões impactam os demais setores.
Não executa uma tarefa apenas porque “sempre foi feita assim”. Pergunta, investiga e identifica novas possibilidades.
Certa vez, quando eu trabalhava na área de Treinamento e Desenvolvimento do HSBC, ouvi do presidente da empresa uma frase que nunca esqueci: “Queremos contratar profissionais que questionem nossos processos, nossos padrões e o nosso status quo.”
Aquela afirmação reforçou algo que carrego até hoje: organizações não evoluem quando seus profissionais apenas repetem o que já existe. Elas evoluem quando existem pessoas curiosas, capazes de fazer boas perguntas, desafiar modelos com responsabilidade e propor caminhos melhores.
A construção de relações também é determinante. A hotelaria é uma atividade essencialmente humana e interdependente. Nenhum gestor entrega uma experiência de excelência sozinho.
Os melhores profissionais sabem estabelecer vínculos de confiança com suas equipes, colegas, fornecedores, clientes e proprietários. Não confundem relacionamento com conveniência: constroem credibilidade por meio da presença, da escuta, do respeito e da coerência.
Por fim, existe a capacidade de entregar além do esperado.
Isso não significa trabalhar permanentemente no limite ou assumir responsabilidades que não lhe pertencem. Significa compreender o que realmente gera valor e não se acomodar com uma entrega apenas satisfatória.
É antecipar um problema antes que ele chegue ao hóspede. É perceber uma oportunidade de receita que ainda não apareceu nos relatórios. É desenvolver uma pessoa da equipe, fortalecer um processo e encontrar uma solução quando o caminho mais fácil seria apenas justificar o resultado.
Ao longo da minha trajetória na hotelaria e acompanhando profissionais em diferentes momentos de carreira, percebo que as oportunidades mais relevantes raramente surgem apenas para quem domina a operação.
Elas aparecem para quem demonstra visão, constrói confiança e entrega resultados consistentes.
Competência técnica pode abrir uma porta.
Mas são a curiosidade, a qualidade das relações e a capacidade de superar expectativas que fazem uma carreira avançar — e um profissional ser lembrado quando as melhores oportunidades surgem.
Obrigado pela leitura!
Rogério Poloni Headhunter | Mentor Executivo | Consultor em Gestão Hoteleira | Fundador do Instituto Ludwig & Poloni
