Existe um tipo de desperdício que não aparece nos relatórios das empresas, não surge nas reuniões de conselho e não vira manchete — mas deveria. É o desperdício de carreiras que não criam raízes, não constroem profundidade e não amadurecem, porque seus donos estão sempre em movimento, mas raramente em…

Há conceitos na hospitalidade que resistem ao tempo porque revelam algo essencial: a arte de cuidar das pessoas nos detalhes. Entre eles, a chamada Regra dos 3 — 3 segundos, 3 centímetros e 3 minutos — talvez seja uma das mais simples e, ao mesmo tempo, mais poderosas. Ela resume…

A hotelaria sempre foi sobre pessoas. Sobre o olhar atento, o sorriso que acolhe, a capacidade de perceber necessidades antes mesmo de serem expressas. É uma arte que transforma simples estadias em memórias inesquecíveis. E, hoje, a Inteligência Artificial (IA) entra nesse cenário como uma aliada, não para substituir esse…

Só você sabe o quanto caminhou para chegar até aqui na sua carreira. Cada passo, cada decisão e cada desafio superado moldaram não apenas seu perfil profissional, mas também a pessoa que você se tornou dentro da hotelaria. Antes de avançarmos nas reflexões sobre desenvolvimento profissional e posicionamento no mercado,…

Vivemos um tempo em que a velocidade, a urgência e a imprevisibilidade, antes características quase exclusivas das empresas de tecnologia, passaram a atingir setores maduros e tradicionais. O que antes parecia distante — mudanças rápidas, rupturas de mercado, transformações digitais — hoje se tornou parte do cotidiano da maioria das…

Se há uma verdade universal na hotelaria, é esta: a experiência do hóspede depende diretamente da motivação da equipe. A melhor infraestrutura, a mais alta tecnologia ou a mais sofisticada estratégia de marketing não são capazes de compensar um atendimento desatento, desmotivado ou mecânico. O capítulo Motivating Your Staff to…

Desenvolver-se como líder dentro do setor de hotelaria exige mais do que dominar processos operacionais ou acumular anos de experiência no atendimento ao público. A complexidade da gestão de hotéis modernos envolve uma combinação de competências técnicas, comportamentais e estratégicas, sendo necessário compreender desde a operação diária até as nuances…

O feedback é um dos instrumentos mais poderosos na gestão de pessoas. Quando bem aplicado, impulsiona o desenvolvimento individual, eleva a performance das equipes e fortalece a cultura organizacional. Porém, na hotelaria, onde o fator humano é determinante para a experiência do hóspede, o feedback assume um papel ainda mais…

Na hotelaria, a inovação sempre foi um motor essencial para encantar hóspedes, manter a competitividade e garantir a rentabilidade. No entanto, nos últimos anos, o entendimento sobre como estimular a criatividade nas equipes e transformar boas ideias em experiências memoráveis para o hóspede tem passado por uma profunda transformação. O…

Em hotéis, pousadas e resorts, a liderança se prova todos os dias em pequenos gestos e grandes decisões. É o gerente geral que precisa comunicar cortes em horários de baixa temporada. É o supervisor de recepção que faz de tudo para acalmar uma equipe exausta em feriados de alta ocupação.…