Se há uma verdade universal na hotelaria, é esta: a experiência do hóspede depende diretamente da motivação da equipe. A melhor infraestrutura, a mais alta tecnologia ou a mais sofisticada estratégia de marketing não são capazes de compensar um atendimento desatento, desmotivado ou mecânico. O capítulo Motivating Your Staff to…

Desenvolver-se como líder dentro do setor de hotelaria exige mais do que dominar processos operacionais ou acumular anos de experiência no atendimento ao público. A complexidade da gestão de hotéis modernos envolve uma combinação de competências técnicas, comportamentais e estratégicas, sendo necessário compreender desde a operação diária até as nuances…

O feedback é um dos instrumentos mais poderosos na gestão de pessoas. Quando bem aplicado, impulsiona o desenvolvimento individual, eleva a performance das equipes e fortalece a cultura organizacional. Porém, na hotelaria, onde o fator humano é determinante para a experiência do hóspede, o feedback assume um papel ainda mais…

Na hotelaria, a inovação sempre foi um motor essencial para encantar hóspedes, manter a competitividade e garantir a rentabilidade. No entanto, nos últimos anos, o entendimento sobre como estimular a criatividade nas equipes e transformar boas ideias em experiências memoráveis para o hóspede tem passado por uma profunda transformação. O…

Em hotéis, pousadas e resorts, a liderança se prova todos os dias em pequenos gestos e grandes decisões. É o gerente geral que precisa comunicar cortes em horários de baixa temporada. É o supervisor de recepção que faz de tudo para acalmar uma equipe exausta em feriados de alta ocupação.…

A liderança é um fenômeno complexo que envolve a capacidade de influenciar pessoas e direcioná-las ao alcance de objetivos comuns. Ao longo do tempo, diversos estilos de liderança foram estudados e classificados, desde abordagens autoritárias até modelos mais participativos. No entanto, nas últimas décadas, um conceito tem ganhado destaque entre…

Se existe um setor em que a comunicação é vital para o sucesso, este setor é a hotelaria. Quem vive o dia a dia de um hotel sabe: uma mensagem não entregue corretamente, uma instrução mal interpretada ou uma informação que não chega a quem precisa pode comprometer toda a…

Sabemos que cada detalhe conta — mas é a forma como lidamos com pessoas, situações delicadas e emoções que define o verdadeiro sucesso. Na hotelaria, tudo é vivo, intenso e humano. São turnos sem hora para acabar, hóspedes que chegam exaustos de longos voos, reservas de última hora, pedidos especiais,…

Na hotelaria, sabemos que a diferença entre um bom serviço e uma experiência memorável passa, obrigatoriamente, pela qualidade da gestão. Por isso, tenho o prazer de apresentar o Programa de Desenvolvimento Gerencial Hoteleiro, uma iniciativa individual e personalizada, criada para profissionais que desejam elevar seu potencial de liderança e gestão…

Nova Unidade, Velhos Desafios: Como Ser um Líder Justo e Respeitado Desde o Início: Assumir a gerência geral de um hotel é sempre um marco na carreira de qualquer profissional de hospitalidade. Seja em um pequeno hotel boutique, uma pousada familiar ou uma grande unidade de rede, um novo gerente…