Existe um tipo de desperdício que não aparece nos relatórios das empresas, não surge nas reuniões de conselho e não vira manchete — mas deveria. É o desperdício de carreiras…

Há conceitos na hospitalidade que resistem ao tempo porque revelam algo essencial: a arte de cuidar das pessoas nos detalhes. Entre eles, a chamada Regra dos 3 — 3 segundos,…

A hotelaria sempre foi sobre pessoas. Sobre o olhar atento, o sorriso que acolhe, a capacidade de perceber necessidades antes mesmo de serem expressas. É uma arte que transforma simples…

Só você sabe o quanto caminhou para chegar até aqui na sua carreira. Cada passo, cada decisão e cada desafio superado moldaram não apenas seu perfil profissional, mas também a…

Vivemos um tempo em que a velocidade, a urgência e a imprevisibilidade, antes características quase exclusivas das empresas de tecnologia, passaram a atingir setores maduros e tradicionais. O que antes…

Se há uma verdade universal na hotelaria, é esta: a experiência do hóspede depende diretamente da motivação da equipe. A melhor infraestrutura, a mais alta tecnologia ou a mais sofisticada…

Desenvolver-se como líder dentro do setor de hotelaria exige mais do que dominar processos operacionais ou acumular anos de experiência no atendimento ao público. A complexidade da gestão de hotéis…

O feedback é um dos instrumentos mais poderosos na gestão de pessoas. Quando bem aplicado, impulsiona o desenvolvimento individual, eleva a performance das equipes e fortalece a cultura organizacional. Porém,…

Na hotelaria, a inovação sempre foi um motor essencial para encantar hóspedes, manter a competitividade e garantir a rentabilidade. No entanto, nos últimos anos, o entendimento sobre como estimular a…

Em hotéis, pousadas e resorts, a liderança se prova todos os dias em pequenos gestos e grandes decisões. É o gerente geral que precisa comunicar cortes em horários de baixa…